Kriisikommunikatsiooni koolitus ja ennetav valmisolek
Fookus:
Kriisi olemus: kuidas kriis tekib ja mida see mõjutab
Rollid ja vastutus kriisis: kes räägib, kelle nimel ja millal
Suhtlus meediaga: mida ajakirjanikud otsivad ja vajavad
Sõnumi kujundamine: selgus, ausus, empaatia
Mida teha esimesel tunnil?
Vormid:
2–4 tunni töötoad väikestele tiimidele
Päevased või mitmepäevased kriisisimulatsioonid
Kellele: juhid, kommunikatsioonitiimid, avaliku kuvandi kandjad.
Tulemus: suurem teadlikkus, kiirem reageerimine ja paremini juhitud kommunikatsioon, kui kaalul on maine ja usaldus.
Kriisisituatsioonis ei räägita üksnes organisatsioonist, vaid väärtustest, usaldusest ja juhtimisvõimest. Kui midagi juhtub, ei ole enam aega mõelda, vaid tuleb tegutseda. Seepärast on kriisiks valmistumine osa iga teadliku organisatsiooni vastutusest.
Minu roll kriisikoolitustes on tõsta teadlikkust, jagada selgeid ja praktilisi raamistikke ning pakkuda mõtlemist ja treeningut, mis aitab nii juhte kui meeskondi paremini toime tulla olukordades, kus kaalul on maine, selgus ja usaldus. Olen toetanud kliente kriisiolukorras agentuuris töötamise ajal ning näinud ajakirjanikuna, kuidas kriis kajastub meedias – ja millisest suhtumisest sõltub, kas usaldus säilib või kaob.
Koolitused keskenduvad sellele, kuidas kriisidega arvestada, enne kui need juhtuvad. Harjutame nii sõnumite kujundamist, juhtide rollijaotust kui ka meedias käitumise põhimõtteid – läbi arutelude, juhtumite ja simulatsioonide.